在推进中国式现代化新征程上,如何将老龄风险转化为“长寿红利”,为老年群体提供更为全面贴心的服务,成为金融行业的重要课题。 7月18日,江苏邮政和富德生命人寿试点打造的“邮享康养·生命美好”康养体验中心在无锡江阴成功揭牌,双方将携手构建银保发展新业态,迈向合作共建、融合发展新阶段,书写新时代“养老金融”大文章。 近年来,中国邮政以“财富加油站”“投教万场行”等品牌持续探索城乡居民金融服务新模式,不断提升金融市场影响力,依托遍布城乡的邮政服务渠道优势,深入推进投资者教育,服务个人客户资产规模年增超万亿。 富德生命人寿自 2002 年成立以来,始终坚持以客户为中心,构建了高效专业的客户服务体系,以及一站式“产品+服务”保障解决方案,为客户抵御风险、守护健康、规划财富,累计服务客户近四千万。 双方持续投入硬件资源和专业人才,逐步构建“产品+权益+场景”的客户服务体系。此次,银保合作的首批康养体验中心落地在银保业务规模大省江苏,将依托江苏的转型发展禀赋,不断探索模式、打造样板、全国推广。 发展康养既是国事家事,更是金融机构“心上事” 2023年的中央金融工作会议,将养老金融纳入“五篇大文章”,明确优化金融服务,推动金融高质量发展。江苏省在政府工作报告中也提出健全“苏适养老”服务体系,加强适老化改造,支持康养产业、银发经济发展,为老龄经济规划顶层设计。 为满足客户持续多元化的金融和养老需求,银行与保险的深度合作也已成为趋势,而深耕康养正是一个推动双方携手前进的好机会。基于此,江苏邮政联合富德生命人寿悉心打造“邮享康养·生命美好”项目,并以无锡、南京、南通、常州、淮安五个试点地市的康养体验中心合作共建为起点,探索“保险+康养”融合发展新模式,提升“金融+非金融”服务水平,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 双方通过共享优质的客户资源和财富中心内的生态环境,将对客户分层经营和高质量共建等内容进行深度探索,携手将康养体验中心打造成集健康体验、适老改造、权益导览、金融投教、圈层活动为一体的综合性金融服务平台,帮助客户建立面向长寿人生的健康、养老和财富管理规划。 深挖客户需求,不断丰富康养体验中心功能 “根据您最新的健康报告,我们注意到您的视网膜年龄较实际年龄超前了3岁,这可能意味着您的血管和神经系统出现了提前老化的迹象,您需要关注和重视。” 在无锡江阴康养体验中心的健康检测体验区,康养体验领航员仅用30秒就协助客户王女士用鹰瞳眼底相机完成了眼底检查。检测后2分钟,王女士就能在手机端上看到《视网膜评估报告》,在体验中心,这样高科技的设备还有很多…… “康养”不仅是满足基础生理需求,更是对生命的尊重与呵护,以及对未来的美好向往。居家适老化改造区也是康养体验中心重磅打造的板块,旨在展示一个“无需搬离的养老居所”,真正做到“把养老社区带回家”,把尊严留给自己,把安心留给家人。 深度融合共建,打造服务新模式 江苏邮政与富德生命人寿将充分挥发资源融合优势,聚焦场景建设、队伍建设、权益建设三个方面,共同打造获客、活客、优客服务新模式。 在场景共建方面,打造沉浸式的服务体验。基于客户兴趣爱好,建立主题特色鲜明、配套设施齐全的客户服务和体验场景。除了康养体验中外,双方还将优选财富中心打造健康、养老、亲子、法税四大特色化场景和适老改造、影音、瑜伽、茶艺、品酒等客群活动专区,提升客户服务的“硬实力”。 在队伍共建方面,提供全方位的专业咨询。通过落地“1+1+N”的团队专业服务模式,即1个邮政财富顾问+1个富德生命人寿支撑专家+保信、法税等N个专家团队,在金融服务基础上,为客户提供涵盖资产传承、企业管理、法律咨询等综合服务,夯实客户服务的“软实力”。 在权益共建方面,构建体系化的服务生态。推动邮政中高端客户权益体系与富德生命人寿丰富的保单权益、康养权益资源融合,为客户提供日常消费、医疗健康、居家适老化改造等服务,形成丰富的客户360权益生态。 |
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